CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Es posible realizar una devolución de mi pedido online?
Por supuesto, tienes un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de entrega de tu pedido, para cambiar de opinión. Puedes devolver tu pedido completo o solo algunos artículos. Para proceder al cambio o devolución, el producto no debe estar usado y debe encontrarse en perfectas condiciones.
La BISUTERÍA, los ACCESORIOS, la VELA y el PERFUME deberán devolverse con su envoltorio original intacto.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de las braguitas.
Los BIKINIS y BAÑADORES solo podrán cambiarse o devolverse si conservan el adhesivo higiénico.

¿Cómo puedo hacer una devolución a través del domicilio?
Para solicitar tu devolución, puedes hacerlo desde tu perfil de cliente, en el historial de pedidos o desde el apartado de devoluciones. Si realizaste la compra como invitado

Todos los artículos que desees devolver deben registrarse en la solicitud. Si envías un artículo no solicitado, Brownie no se hace responsable de su pérdida. Es importante indicar correctamente el número de cajas que utilizarás para enviar los productos.
Se debe realizar una solicitud de devolución por cada pedido; no se pueden mezclar artículos de distintos pedidos en la misma caja.
Si no se cumplen las condiciones de devolución, Brownie no se responsabiliza de la pérdida o extravío de cajas y/o productos adicionales.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo con los pasos a seguir:
En un plazo de 24-72 horas laborables, un mensajero recogerá los productos. No es posible planificar fecha u hora exacta.
Debes incluir la factura del pedido dentro del paquete. No se pueden devolver varios pedidos en la misma solicitud ni caja.
En un plazo de hasta 15 días laborables tras la recogida, recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago usado en la compra.

Coste devolución:

  • España:
    • Península: 3,95 €, descontado del total reembolsado
    • Islas Baleares: 7,95 €, descontado del total reembolsado
  • Internacional: consultar en la sección de condiciones de devoluciones internacionales
    Los gastos de aduana, en caso de existir, correrán a cargo del cliente.

¿Cómo puedo hacer una devolución en un punto de recogida?
Para solicitarla, accede a tu perfil de cliente, historial de pedidos o apartado de devoluciones.

Selecciona la opción de devolver en punto de entrega. Tras indicar los artículos y motivos, recibirás confirmación por correo. Todos los artículos deben registrarse correctamente; Brownie no se hace responsable de pérdidas de artículos no solicitados.
Incluye la factura en el paquete. No se pueden devolver varios pedidos juntos.
En el correo de confirmación encontrarás la etiqueta para imprimir y pegar en el paquete.
Podrás entregarlo en cualquier punto de la red Inpost.

Coste devolución:

  • España:
    • Península: Gratuito*
    • Islas Baleares: 5 €, descontado del total reembolsado
      *En segundas devoluciones del mismo pedido, el gasto será de 3 €.

¿Cómo puedo hacer una devolución en tienda?
Puedes realizar cambios o devoluciones en nuestras tiendas físicas (exceptuando córneres del Corte Inglés y La Roca Village), presentando el producto y la factura. También puedes descargarla desde el correo de confirmación.
Podrás cambiar talla, color o modelo. Para pedidos online, visita cualquier tienda y recibirás el reembolso en el mismo método de pago.
Para compras en tienda, el reembolso se emitirá como vale, canjeable solo en tiendas Brownie (excepto Aeropuerto y La Roca).

¿Cómo devolver un producto defectuoso fuera del plazo de cambio o devolución?
Si detectas un defecto tras el plazo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Deberás indicar el daño y adjuntar imágenes claras del defecto. Es obligatorio presentar comprobante de compra.
Nuestro equipo de calidad revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes del envío para evitar incidencias.