COMPRAS
Aquí respondemos las dudas más frecuentes de nuestros clientes. Si tu pregunta no aparece resuelta, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo realizo una compra online?
El proceso es muy sencillo y, si necesitas ayuda, solo tienes que solicitarla:
- Elige los productos que te gusten y añádelos haciendo clic en “añadir a mi cesta”, asegurándote de que la talla y el color elegidos sean correctos.
- Siempre podrás ver el número de productos en tu carrito y el importe total (sin gastos de envío) haciendo clic en el icono “cesta” en la parte superior derecha, o en la barra de navegación inferior si usas la app.
- Revisa los productos seleccionados y finaliza tu compra haciendo clic en “tramitar pedido”.
- Introduce los datos solicitados para gestionar tu pedido. En los apartados de envíos y pagos se explican los métodos disponibles.
- Tras finalizar correctamente, recibirás un correo de confirmación con la referencia del pedido.
¿Necesito registrarme para comprar online?
Para comprar solo necesitamos tus datos básicos de contacto. Sin embargo, se recomienda crear una cuenta para hacer seguimiento del pedido y recibir novedades. En la app sí es obligatorio registrarse.
¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado correctamente mi compra?
Tras realizar la compra, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibes, contacta con nosotros. Cuando el pedido esté en manos del transportista, te enviaremos un email con la información del envío. La agencia de transporte puede contactarte para informar sobre la fecha aproximada de entrega.
¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Sí, desde el correo de confirmación haciendo clic en “seguimiento de tu pedido” o visitando: brownietrendy.com. Si estás registrado, podrás ver todos tus pedidos desde “mi cuenta”.
¿Puedo comprar telefónicamente?
Actualmente no ofrecemos este servicio; recomendamos usar la tienda online para una mejor atención.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido durante 1 hora tras la confirmación. Si ya está en preparación, deberás recibirlo y posteriormente realizar la devolución.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos dependen de la disponibilidad. Si un producto no está disponible, te informaremos y reembolsaremos el importe correspondiente.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Ofrecemos diversos métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: puedes guardar tus datos si estás registrado.
- Paypal: garantiza máxima seguridad y comunicación directa con tu entidad bancaria.
- Bizum: rápido y cómodo en tres pasos.
- Apple Pay / Google Pay: en versión móvil y app.
- Klarna: permite pagos fraccionados sin intereses.
Recuerda: hasta que no completes el pago, los productos no están reservados.
PRODUCTO
¿Cómo conseguir un artículo agotado?
Si la talla deseada está agotada, puedes solicitar aviso desde la ficha del producto haciendo clic en “¡LO QUIERO!”. Si no aparece, el producto no se repondrá. Recomendamos seguir nuestras redes y newsletter para novedades.
¿Las fotos son reales?
Nos esforzamos en que las imágenes reflejen fielmente los productos, pero pueden variar según el monitor. Para dudas, contacta con nosotros.
¿Qué tallas se muestran?
Todas las tallas son europeas. Consulta “¿Cuál es mi talla?” en la ficha del producto para asesoramiento.
ENVÍOS
Métodos de envío:
- Envío a tienda: gratuito en España, Portugal y Francia*. Aparecerá un listado de tiendas para recogida. *Durante promociones puede estar deshabilitado.
- Envío a domicilio: costes calculados según zona, volumen y peso. Países fuera de la UE pueden tener impuestos aduaneros.
- Envío a punto de recogida: España, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda e Italia. Recibirás un PIN para recoger el pedido.
Costes de envío:
- España península: 3 €
- España Baleares: 5 €
- Portugal península: 3 €
- Francia, Bélgica, Italia, Holanda: 5 €
Proceso de envío:
Entregas desde España vía MRW, GLS (España y Portugal) o UPS (resto de países). Una vez con el transportista recibirás información de seguimiento. No se garantiza entrega en apartados de correos, hoteles o similares.
Plazos de entrega:
2 a 4 días laborables, pudiendo variar en promociones, rebajas o zonas rurales. Pedidos a partir de las 14:00h se preparan al día siguiente; los realizados viernes tarde o fines de semana se preparan lunes.
Recogida en tienda:
Recibirás un PIN para recoger el pedido sin hacer cola. Guardamos los pedidos durante 15 días naturales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devolución online:
Plazo de 30 días desde la entrega. Productos deben estar sin usar y en perfecto estado. Bisutería, accesorios, velas, perfumes y ropa íntima deben conservar su embalaje original. Bikinis y bañadores solo si mantienen adhesivo higiénico. No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
Devolución a domicilio:
Solicita la devolución desde tu perfil o mediante: brownietrendy.com. Cada pedido requiere solicitud separada. Mensajero recogerá los productos en 24-72h. Incluye la factura en el paquete. Reembolso hasta 15 días laborables por el mismo método de pago.
Devolución en tienda:
Puedes cambiar o devolver productos en nuestras tiendas físicas presentando la factura. Cambios de talla, color o modelo están permitidos.
Devolución en punto de recogida:
Solicita devolución en tu perfil o vía brownietrendy.com. Incluye la factura y etiqueta de devolución. Dirígete a cualquier punto de entrega de la red para completar el proceso.
Costes de devolución:
- España península: gratuito*
- Islas Baleares: 5 €
*Segundas devoluciones del mismo pedido: 3 €
INFORMACIÓN GENERAL
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